Política de reembolso

Devoluções, cancelamentos e reembolsos

Atualizado em 3 de novembro de 2026.

Solicite atendimento pelo e-mail abaixo, informando o número do pedido. Confirmaremos o recebimento e enviaremos as orientações.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. A devolução não terá custo ao consumidor. Serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original quando houver, de imediato e monetariamente atualizados conforme a legislação.

Preserve o produto e devolva os componentes e acessórios recebidos. Utilize a embalagem original sempre que possível; sua ausência ou abertura para avaliação não elimina automaticamente os direitos legais.

Defeitos, avarias e divergências

Entre em contato assim que identificar o problema. Fotos podem ajudar. Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. As soluções e prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive reparação e, quando cabíveis, substituição, restituição ou abatimento, sem prejuízo da garantia adicional do fabricante.

Reembolso e devolução segura

O reembolso será solicitado pelo meio original de pagamento sempre que possível. A visualização do crédito depende da instituição financeira. Não cobramos taxa de reposição em devoluções amparadas por lei. Aguarde as orientações antes de enviar produtos; aerossóis, adesivos e outros itens com restrições de transporte receberão instruções específicas, sem perda dos direitos legais.

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